রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)

Smart Home Decor BD-এ কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি পণ্য সর্বোচ্চ যত্ন ও মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে প্রস্তুত করি। তারপরও যদি কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা থাকে, তাহলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নের আবেদন করা যাবে—

ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
অর্ডারকৃত পণ্যের সঙ্গে প্রাপ্ত পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।

পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

২. রিটার্নের শর্তাবলি

রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই—

অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
সকল আনুষঙ্গিক অংশ ও অ্যাক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে।
ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েস) প্রদান করতে হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না—

ব্যবহৃত, নষ্ট বা গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
রঙ, কাঠের প্রাকৃতিক দাগ বা টেক্সচারের সামান্য পার্থক্য, যা প্রাকৃতিক কাঠের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্য।
গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে, যদি পণ্য ত্রুটিমুক্ত থাকে।
কাস্টম বা বিশেষ অর্ডারে তৈরি পণ্য (যদি না উৎপাদনগত ত্রুটি থাকে)।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর আবেদন অনুমোদিত হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

রিফান্ড সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয় এবং ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি বা পারস্পরিক সমঝোতার ভিত্তিতে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

৫. পণ্য পরিবর্তন (Replacement)

যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিযুক্ত বা ভুল হয়ে থাকে, তাহলে যাচাই সাপেক্ষে একই পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য পাঠানো হবে (স্টক উপলব্ধ থাকলে)।

৬. রিটার্নের জন্য যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে নিচের তথ্যসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—

অর্ডার নম্বর
আপনার নাম
মোবাইল নম্বর
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবি বা ভিডিও (যদি প্রযোজ্য হয়)

৭. যোগাযোগ

Smart Home Decor BD

📞 ফোন: 01806004767

📧 ইমেইল: Admin@smarthomedecorbd.com

📍 ঠিকানা: বামনারটেক শান্তি নিবাস রোড, নতুন রাস্তা, তুরাগ, ঢাকা

🕙 কাস্টমার সাপোর্ট: প্রতিদিন সকাল ১০:০০টা – রাত ১০:০০টা

আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি গ্রাহককে মানসম্মত পণ্য ও সন্তোষজনক সেবা প্রদান করা। যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা দ্রুত ও আন্তরিকভাবে সমাধানের সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।